Нет-нет, это вовсе не заметки юного натуралиста. Сегодня мы поговорим о тех, кого в народе пренебрежительно и презрительно называют «дятлами» — о любителях «постучать» начальству о промахах коллег.

В нашей стране стукачей всегда не любили. Да и за что любить-то этих двуличных обманщиков, отбирающих нашу репутацию и премии? Даже в детском саду ябеда – это изгой и объект для насмешек. В школе так вообще за это можно получить по голове от агрессивных сверстников. Но даже став взрослыми, разумными людьми, избежать доносов не удастся. Офисные дятлы всегда есть и будут. 

Причины появления офисных ябед довольно типичные: желание выслужиться перед начальством, навредить неприятному коллеге, а иногда  – это просто черта натуры. И никуда от этого не деться.

Вообще каждый может оказаться в ситуации, когда начальник вдруг неожиданно предложит вам быть его информатором. Вот как тут поступить? С одной стороны, не всегда стукачество это плохо. Ведь кто-то должен поставить в известность начальника о существовании вечно опаздывающего коллеги, который целыми днями халтурит и постоянно болтает по телефону. Но как бы ни были благородны мотивы, коллеги никогда не оценят ваших порывов и будут вас презирать. Поэтому работать на два фронта вам не удастся. Либо любовь начальника и привилегии, либо уважение коллег. Поэтому, если вам предлагают стать тайным агентом босса, возможно, имеет смысл задуматься о смене работы. Ведь если откажетесь стать доносчиком, то ждать продвижения по службе и премий вам не стоит.

Вот на западе, например, стучат все. Каждый считает своим долгом рассказать начальству о промахе коллеги. Причем открыто. Часто нарушителей даже специально уведомляют о грядущем доносе. И никто ни на кого не зол, потому что, во-первых, все так делают, во-вторых, это делается не из личных мотивов, а в интересах компании, а в-третьих, это дисциплинирует. 

Но наш народ, конечно, не мог пойти таким примитивным путем. Нам подавай нечто детективное, с элементами шпионажа. Поэтому у нас стукач всегда личность тайная, работающая исключительно на начальство, и доносы у нас иногда приукрашаются настолько, что маленький промах становится похожим на диверсию. 

Вычислить дятла вашего офиса довольно легко. Этому сотруднику всегда прощаются небольшие нарушения дисциплины, скорее всего он очень любит сплетничать, очень часто стукачи открыто критикуют начальство и им это также сходит с рук. Начальник очень часто вызывает такого сотрудника к себе. Ну а главный показатель – безудержный интерес такой личности ко всему тому, что вовсе его не касается.

Если дятел вашего офиса вычислен, то начинайте активно противодействовать его козням. Общайтесь с ним как можно меньше. Контролируйте свое поведение, когда он поблизости. Все рабочие нюансы от стукача нужно скрывать. Любая ваша фраза, типа: «Что-то я ничего не успеваю», может быть преподнесена начальству как ваше безделие и халтурничество. Если вы один противостоите доносам, то лучше не идти на открытый конфликт, ведь тогда о вас будут говорить такое, что скоро вполне можно будет подогнать под статью Уголовного кодекса. Если же весь офис уже не может терпеть постоянное «тук-тук», то лучше разобраться с ябедой. Никто не призывает вас устраивать своему постукивающему коллеге «темную», но вот такие способы как игнорирование просьб, забывание передать какое-то сообщение – очень эффективны. Тут главное действовать грамотно, не показывая своей ненависти и агрессии, чтобы стукач не выставил себя жертвой зловещего заговора и не получил какое-нибудь повышение в качестве утешения.

А вообще лучшее оружие против любого стукача – ваша безупречность. Старайтесь работать так, чтобы вы сами не могли к себе придраться. И тогда самый коварный офисный дятел не сможет приписать вам даже самое малюсенькое нарушение.

Не всегда нанятые нами сотрудники соответствуют нашим требованиям. Особенно если дело касается бизнеса, где вопросы компетентности и честности важны максимально. Чтобы знать, как себя вести в ситуации с недобросовестным работником, нужно уяснить, кого и за что можно уволить.

Утрата доверия

Возможно, вы стали подозревать кого-то из персонала в краже имущества компании. В таком случае можно уволить сотрудника в связи с утратой доверия. Такое основание предусмотрено Трудовым законодательством. Однако здесь есть ограничения — в частности, уволить можно только сотрудника, который обслуживает денежные или товарные ценности и который совершил виновные действия. С таким сотрудником обязательно должен быть заключен трудовой договор и договор о материальной ответственности, так как именно они будут доказательством его функций. Позаботьтесь об этом заранее, причем заключите оба договора с каждым сотрудником, который имеет допуск к ценностям. Виновные действия – это те действия, которые повлекли за собой хищение или утрату денежных или материальных ценностей, а также действия, которые создают потенциальную угрозу для такого хищения. В такой ситуации необходимо наличие доказательств – недостачи или порчи товара, совершенные конкретным сотрудником. Также к увольнению в связи с утратой доверия относится увольнение сотрудника по причине сокрытия им информации, например, при устройстве на работу сотрудник скрыл, что привлекался к уголовной или административной ответственности.

Но все же не всех сотрудников можно уволить. Трудовой кодекс вводит категории граждан, которых даже при утрате доверия уволить нельзя. Это беременные женщины, работники, находящиеся на больничном, работники, находящиеся в отпуске (их можно уволить после выхода на работу), несовершеннолетнего сотрудника (таких сотрудников можно уволить только после согласования с городской трудовой инспекцией и комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав).

Когда уволить 

Если действия сотрудника связаны непосредственно с исполнением им служебных обязанностей, то такое увольнение из-за утраты доверия будет являться дисциплинарным наказанием. Сроки для увольнения отводятся такие: не позднее одного месяца с момента обнаружения виновных действий (кроме дней отпуска и больничного) либо не позднее шести месяцев с момента совершения виновных действий. Если нарушения были выявлены только в ходе проверки (аудиторской или ревизии), то уволить сотрудника можно не позднее двух лет с момента обнаружения виновного деяния.

Как уволить

Если вы не желаете обращаться в полицию, то необходимо провести служебное расследование совершенного деяния. Для этого необходимо создать специальную комиссию, провести инвентаризацию (причем не забудьте получить расписку от подозрительного работника о том, что вверенные ему ценности оприходованы или списаны). В ходе расследования вам нужно будет потребовать объяснения от работника, которые должны быть предоставлены в течение двух дней. Если он их не предоставляет – отразите это в акте (акт так и назовите: «о непредоставлении письменного объяснения»). Результаты расследования должны быть также зафиксированы с помощью акта, в котором нужно отразить состав комиссии, проводившей расследование, сроки расследования, объекты хищения или иных противоправных действий, ход расследования и выводы комиссии (привлечь к ответственности или нет сотрудника). Не забудьте о приложениях к акту, таких как материалы видеонаблюдения, акты инвентаризации и прочих. Акт должны подписать все члены комиссии. Затем руководителю необходимо издать приказ о применении дисциплинарного взыскания в виде увольнения и вручить его  сотруднику под роспись. Если сотрудник отказывается подписывать приказ, об этом тоже необходимо издать акт.

Нужно ли платить воришке

Нужно. Даже если вашей компании причинили материальный ущерб, в день увольнения необходимо выплатить все деньги, положенные сотруднику, как бы негативно вы к нему не относились. Но не забывайте о том, что вы должны потребовать возмещения вреда от сотрудника. Для этого нужно не позднее одного месяца с момента установления размера причиненного вреда принять распоряжение о возмещении ущерба. Эту сумму, при условии, что она не превышает заработка сотрудника, можно вычесть из денег, которые вы будете выплачивать сотруднику при увольнении.

Ни для кого не секрет, что любая сделка, заключенная вами или с вами, не останется безвестной для налоговой инспекции. И проверять ее будут всенепременно. Но мало кто знает, что иногда даже разные налоговые инспекции устраивают одновременные проверки контрагентов сделки. И вот тут-то можно попасть впросак.

Конечно же, цель такой синхронной проверки – обнаружить фиктивные сделки и выявить любые попытки уменьшить налоги.

Вы обязательно попадете в зону риска, если вы основной поставщик или покупатель по договору, а вашего заказчика или соответственно продавца, решили проверить. Также вы привлечете внимание, если после того, как вы перечислили партнеру определенную сумму он тут же переотправил ее другой компании. И, конечно, если вы являетесь подозрительным субъектом для налоговой: например, по договору вы обязаны выполнить какие-то работы, но в реальности у вас нет ни необходимых средств, ни положенных специалистов. Тут уж вас обязательно посетят вместе с вашим заказчиком. 

Итак, если вы заинтересовали ревизоров вашего контрагента, они тут же попытаются скооперироваться с вашей налоговой и проверить вас по полной программе с помощью выездной налоговой проверки в одном и том же квартале.

Но нет стоит пугаться и устраивать панические истерики. Дело в том, что сами налоговые далеко не всегда спешат воплотить в жизнь такую проверку по всем фронтам. Во-первых, если налоговая уже составила список своих объектов для проверки, они просто могут не захотеть включать в список еще одну организацию. А может проверяемый период уже полностью или частично покрыла предыдущая проверка. Или ваши ревизоры посчитают основания коллег несущественными. В общем, ваша налоговая может еще и помочь вам.

Если же вам не удалось избежать такой проверки, то опять-таки ничего страшного в ней нет. Конечно, не очень приятно, что вас проверяют из-за того, что «накосячил» ваш контрагент. Но ничего не поделать, только такие проверки можно назвать максимально объективными, так как они позволяют получить информацию от всех сторон договора и проверить ее. Такая обоюдная проверка ничем не отличается от обычной проверки, только подозрительные сделки с вашим контрагентом будут исследоваться более досконально.

Вообще, хочется отметить, такие проверки редко когда проводятся в небольших компаниях. В основном это удел крупных организаций, которые представляют лакомый кусок для ревизоров.

На каждом углу нам кричат о трудоголиках и о том, как, дескать, это вредно и плохо, хоть и прибыльно. Тут и там нам дают советы, как избавиться от работофилии и при этом не изничтожить свою психику. Но вот что делать тем, кто не особо склонен к злоупотреблению работой? Кто любит откладывать все на завтра, надеясь, что завтра муза непременно посетит его и одарит вдохновением. Как научиться делать все своевременно, не кормя самого себя «завтраками»?

Интересное – на десерт

Что мы чаще всего откладываем в долгий ящик? Конечно то, что нам ну никак не интересно. Значит, чтобы в этом самом ящике не накопилось тысяча и одно скучное дело, нужно делать самое нудное первым. Это правило позволяет не только быстрее справляться с необходимым объемом работы, но и преодолевать страхи перед ответственными и трудными заданиями. Самое трудное должно быть первым в повестке дня. И тогда, разделавшись с ним, вы легко и спокойно завершите все остальные дела. Правило простое, но эффективное.

Миссия невыполнима

Если коварное начальство поставило перед вами совершенно невыполнимую, на ваш взгляд, задачу, тосамым неверным решением будет побег от нее и попытки отложить ее на потом. Очень часто такие задания вообще доводят сотрудников до меланхолии и депрессии. Психологи рекомендуют применять технику сравнивания. Вспомните самый трудный ваш опыт в жизни. Сравните с поставленной миссией и сделайте вывод о ее элементарности. Все познается в сравнении. И чтобы очередная задача не вызывала паники, нужно просто сопоставить ее с чем-то намного более тяжелым и объемным, что когда-то наверняка сваливалось на вашу голову. Если поставленная задача давит на вас своими масштабами, разбейте ее на части и выполняйте поэтапно. Любая миссия выполнима.

Я у себя умница

Не забывайте вознаграждать себя за самые нужные дела, сделанные сразу же. Это может быть сладость, перерыв на отдых, просто небольшой акт самолюбования. Зато у вас сформируется рефлекс: сделал что-то сразу – получил подарочек. И реализовывать задания станет приятнее.

Ну и ладно

Если вы в сотый раз переделываете одно и то же дело, баланс не сходится, вычисления не совпадают, чертеж не рисуется, в голову не лезут новые идеи и вообще все плохо, не стоит впадать в панику и разочаровываться в жизни. Расслабьтесь и попробуйте доверить все судьбе. Конечно, не стоит доверять ей каждую мелочь, иначе долго на работе вы не продержитесь. Однако в трудных ситуациях полезно иногда остановиться, расслабиться и даже, не побоимся этого слова, «забить». Отдохнувший мозг может неожиданно выдать совершенно потрясающее решение.

Откладывать дела на завтра – это плохая привычка, от которой надо избавляться. И ключевой мотивацией, которая вас непременно должна подстегивать, должно стать желание расправиться как можно скорее с нежеланным делом, чтобы сбросить его со своих плеч и продолжать заниматься любимыми заданиями.

 

Облачные сервисы — это не современное название рая, а удобные интернет- серверы, позволяющие контролировать работу в офисе. Суть облачных сервисов в том, что, установив это приложение в своем офисе, вы сможете отслеживать деятельность всех сотрудников, а так как все вычисления происходят вне локальной сети, требования к программному обеспечению существенно снижаются. Кроме того, вы будете иметь доступ к вашему «облачку» в любой точке мира, так как оно — детище вездесущего интернета.

В нашей стране облачные сервисы только набирают обороты, но уже сейчас они пользуются огромной популярностью у малого и среднего бизнеса. Почему? Да потому что это удобно.

Во-первых, облачные сервисы экономят ваше время. Они позволяют вам заниматься бизнесом, не отвлекаясь на технические нюансы. Стоит лишь освоить простые и понятные функции и поручить всю организационную суету «облакам».

Во-вторых, облачные сервисы не требуют больших материальных затрат. Вы платите только за те услуги, которые вам необходимы. Кроме того, многие облачные программы предлагают скидки на такие услуги как хостинг, коучинг, причем предоставляя их иногда абсолютно бесплатно.

В-третьих, техническая надежность. Из-за большой конкуренции в облаках сейчас очень много технических новинок, которые помогают автоматически восстановить систему, давшую сбой, сохранить резервные копии и так далее. То есть, ваши документы и информация никогда не исчезнут.

В-четвертых, все сервисы подстраиваются под вас. Если вас бизнес расширяется, вы можете, меняя конфигурацию облачных сервисов, масштабировать и вашу IT-сферу. Кроме того, вы можете использовать ресурсы или воздержаться от их использования, сокращать их или, напротив, пользоваться активнее, опять-таки на свое усмотрение.

Но облако вашего бизнеса надо выбрать правильно, в соответствии с вашими требованиями.

Если вас интересует в первую очередь управление проектами и персоналом, обратите внимание на такие системы как:

Megaplan

Это удобная система управления проектами, финансами и коммуникациями. Благодаря Megaplan’у вы всегда будете в курсе всех выполненных задач, созданных проектов и корпоративных мероприятий. Кроме того, в Megaplan’е можно структурировать отделы и составить иерархию сотрудников. Megaplan есть и в виде приложения для iphone. Из недавних обновлений – интеграция с 1С.

Teamlab

Это онлайн-сервис с множеством функций, помогающий работать с документами и проектами. Плюс возможность онлайн общения. Ориентировано такое облачко на максимальную координацию деятельности всего коллектива. 

TeamTools

Это приложение позволяет управлять задачами и делами, обсуждать задачи и проекты, настраивать организационную структуру плюс подсчитывать трудовые затраты проекта. 

Битрикс24

Это единая точка доступа к деятельности компании. Большим плюсом этой системы является простой поиск по накопленной информации и возможность создания личного кабинета для клиентов. Плюс Битрикс24 доступен и на Iphone и на любых иных мобильных устройствах.

 

Если вы нуждаетесь в упорядочивании бухгалтерии и интернета, то изучите:

Мое дело

В этом сервисе легко создавать первичную документацию, а также решать все бумажные вопросы бизнеса. Кроме того, налоги и отчетность формируется в Моем деле автоматически — вы можете сдать все в налоговую одним кликом.

Эврика

Прекрасная программа для расчета заработной платы, больничных и отпусков сотрудников, проверки и учета отчетности и ее же отправления в нужные органы. 

Эльба

Позволяет вести бухгалтерский учет и отправлять отчетностью. 

 

Если вам нужно упорядочить систему управления взаимоотношений с клиентами (CRM), то познакомьтесь с:

AmoCRM 

Понятная система, помогающая вести учет клиентов и сделок, а также проводить анализ продаж. Плюс интеграция с Facebook.

Point Loyalty

Бесплатная программа без ограничений по времени пользования, позволяющая создавать бонусные акции для мотивации клиентов на долговременное сотрудничество.

Copiny

В этой программе можно создавать такие удобные вещи, как часто задаваемые вопросы, формы обратной связи и форумы поддержки клиентов. Также можно вести отчет по активности клиентов.

 

Если вам крайне необходимо разобраться с маркетингом, то для этого существуют:

LeadForce

Приложение позволяет автоматизировать процесс развития возможного клиента. Также вы можете оценивать каждого клиента и составлять собственную клиентскую базу, осуществлять рассылки по e-mail, проводить анализ продаж.

Wobot

Эта система позволяет осуществлять самый доскональный поиск по социальным сетям, блогам и форумам. Самая древняя информация, которую собирает эта программа, датирована 2005 годом.

 

Если вы хотите упорядочить электронную коммерцию (e-commerce), установите:

Ecwid

С помощью этого приложения вы можете создать интернет-магазин, причем на разных сайтах, блогах, социальных сетях. С помощью единой панели управлять таким магазином становится невероятно легко. 

Insales

Еще одна программа для создания интернет-магазинов. Отличительные черты – дополнительные сервисы в виде услуг по продвижению и дизайну.

Мой склад

Сервис для онлайн управления торговлей и складом. Помогает обрабатывать заказы интернет-магазинам, розничным и оптовым продавцам, вести складской учет, готовить документы, управлять сетями магазинов.

 

Многие предприниматели напрасно не доверяют таким сервисам, так как опасаются за конфиденциальность данных. Но компании-создатели облачных сервисов крайне дорожат своей репутацией, поэтому все сведения о вас будут под надежной защитой профессионалов.

Связи в бизнесе – это важно, необходимо и нелегко. Раздобыть нужное знакомство может не каждый, а иногда именно оно могло бы помочь открыть манящую, но закрытую для вас дверь. Сегодня «обрастание связями» именуется нетворкингом. 

Если расчленить забористое слово «нетворкинг», то получится два вполне понятных: «net» — сеть и «work» — работа. То есть нетворкинг – это создание собственной сети знакомств, социальной сети, но не с тысячей неведомых друзей, а со строго определенным набором нужных людей на все случаи бизнеса.

Нетворкинг был порожден так называемой «теорией шести рукопожатий», суть которой в том, что каждый обитатель нашей планеты имеет возможность познакомиться с любым таким же обитателем этой же планеты с помощью своих знакомств. И в среднем таких знакомых нужно не больше шести. Не верите? Попробуйте представить, сколько рукопожатий могут позволить вам лично познакомиться с президентом? Вы сами удивитесь, насколько досягаемым оказывается любой человек. Естественно, чем больше у вас знакомых, тем больше возможностей дотянуться до любой заветной кандидатуры. Вот только завязывать новые знакомства – это целое искусство.

Во-первых, несмотря на иллюзорную корыстность нетворкинга, все же в первую очередь нужно самому пытаться помочь окружающим. Возможно, сосед, которому вы одолжили молоток, окажется генеральным директором компании, в которую срочно нужен именно такой специалист как вы. Добро возвращается, как бумеранг. Как и зло, в принципе. Не чурайтесь любых, даже самых незначительных знакомств. Будьте открыты для новых людей. 

Во-вторых, посещайте любые доступные вам мероприятия. Курсы повышения квалификации, семинары, тренинги. Там знакомств не избежать. А польза от них будет очень и очень масштабная, так как в таких местах сосредотачиваются ваши коллеги, а следовательно, потенциально нужные вам люди.

В-третьих, не забывайте качественно делать свою работу. Тем самым вы сами себя пиарите. Когда все в вашей деятельности идеально до мелочей, впечатление о вас будет наиприятнейшее. И если вы оставите визитку со своими контактными данными, новые клиенты и прекрасная репутация вам обеспечены.

Если вы отважились принять участие в конференциях, форумах, семинарах, заранее изучите их программу и подготовьте вопросы к тем личностям, которые представляют для вас наибольший интерес. Задайте вопрос соответственному избранному вами лицу после его выступления или презентации. Вопрос нужно задавать корректно, представившись, назвав компанию. Демонстрируйте свою заинтересованность и уважение. Такой подход позволит расположить к себе нужного человека, к тому же у вас появится повод подойти к нему после мероприятия и познакомиться лично. 

Отдельно следует сказать о визитках. Визитки – это ваш инструмент нетворкинга. Свою визитку вы можете преподнести в начале беседы или в конце, в зависимости от контекста разговора. Если вы преподносите визитку в начале – акцентируйте внимание на вашей должности и имени. Если в конце – то на контактных данных. Никаких приписанных от руки телефонов. Это признак дурного тона в деловом мире. Если визитку преподносят вам, продемонстрируйте уважение к человеку, посмотрите на нее и спросите, по какому номеру лучше звонить, например. 

Нетворкинг сегодня – это инструмент бизнеса, который может работать, если вы будете относиться к нему достаточно серьезно и ответственно. И помните о том, что потерять связи очень легко. Поэтому помните о знакомых, поздравляйте их с праздниками, интересуйтесь их жизнью. И тогда, вполне возможно, в скором времени вы непременно пожмете руку президенту любой страны мира.

Большинство современных компаний придерживаются принципа: «Все должно быть строго». Это относится и к дресс-коду, и к рабочему времени, и к возможности отлучиться на часок-другой по личным делам. Но не всегда тоталитарный режим помогает увеличить коэффициент производительности труда.

Как показывают последние социологические опросы, большинство и работников, и работодателей считают, что возможность решать личные дела в рабочее время лишь положительно влияют на рабочий процесс. Это можно вполне логично объяснить. Когда сотруднику срочно надо в больницу, например, с ребенком, а врач принимает только до 17 часов, глупо ждать каких-то свершений на работе, если все мысли направлены на возможность улучить момент для побега. Кроме того, когда сотрудник знает, что у него есть потенциальная возможность реализовать личные дела в рабочее время, он благодарен руководству за такую привилегию, а следовательно, сама работа внушает большее уважение и желание ее осуществлять.

Однако, есть и противовес такому мнению. Некоторые считают, что все-таки нельзя распоясывать коллектив. Ведь умерить аппетиты не всегда легко, а сотруднику будет хотеться все больше успеть сделать личных дел в рабочее время. На работе все должны работать. И точка. 

Чтобы понять, какая тактика стратегически вернее, обратимся к данным опроса, проведенного компанией Superjob. Вопрос заключался в том, насколько объективно утверждение, что возможность решать личные дела во время работы повышает продуктивность труда. 

Однозначно повышает. Так ответили 18% опрошенных, которых было около 1600 человек. Среди таких либерально настроенных граждан преобладало мнение о том, что решение личных вопросов в рабочее время помогает освежить мысли, забыть о решенной проблеме, настроиться на рабочий процесс. Однако тут важен такой аспект, как специфика компании. Если в ней работает слаженный коллектив, то тогда предоставление личного времени однозначный плюс, ведь в такой организации нет цели выжимать из каждого сотрудника максимум возможного.

Скорее да. Такой позиции придерживаются 38% опрошенных. К аргументам либералы добавляют также, что многие государственные структуры (больницы, поликлиники, ЖЭКи и прочие) работают до 17 часов. Как успеть зайти туда, если вы работаете, например, до 18 часов? Чудес математики проявлять не нужно. Итак понятно, что, кроме как сбежать с работы на часик-другой выхода нет.

Скорее нет. Позиция 32% респондентов. Такую точку зрения поддержали те, кто считают, что ну никак нельзя пересекаться работе и личным делам. Иначе все пойдет из рук вон плохо. Рабочее время – для работы, личное – для личных дел. Что ж, искренне пожелаем таким суровым трудягам, чтобы у них не совпало выступление ребенка в детском саду с рабочим временем.

Однозначно нет. Так заявило 12% опрошенных. Отвлекаться от работы нельзя, это мешает сосредоточиться, для личных дел есть выходные и послерабочее время. Видимо, эти 12% никогда не болеют, не платят за коммунальные услуги и не ходят смотреть выступления детей на утренниках. Да и родительские собрания в школах игнорируют. И домашние животные у них не болеют. Не жизнь, а сказка, одним словом.

Большинство же специалистов по набору персонала выбирают позицию «скорее да». Ведь это не только человечно по отношению к персоналу, но и выгодно самой компании. Так сотрудники не будут отвлекаться на постоянное обдумывание нерешенной ситуации. Да и ценить свое начальство будут значительно больше. Конечно, оппоненты возражают им, что личные вопросы вызывают не всегда чувство удовлетворенности, иногда это негативные эмоции, которые вдвойне мешают работе. Но все же, часто нам нужен небольшой клочок личного времени в рабочем дне, чтобы решить какую-то назойливую, давящую на нас бытовую мелочь. Главное – не злоупотреблять таким благом, пользоваться только в случае крайней необходимости. И тогда и работа будет в радость и психика, не перегруженная каждодневными нерешенными мелочами, будет намного здоровее.

Конфликты на работе – явление частое, нервное, выводящее из себя и порой вообще мешающее работать. Как разобраться в сложившейся напряженной ситуации и нужно ли в ней вообще разбираться? Конфликты – это не стихийное бедствие, а вполне закономерная ситуация, которую нужно уметь обуздать.

По вертикали и по горизонтали

Конфликты на работе принято делить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные – это размолвки с начальством. Горизонтальные – это ссоры между сотрудниками одного звена. Однако причины и тех, и других, одинаковые: чаще всего это недопонимания, связанные с пределами компетенции каждого сотрудника (кто какую работу и сколько делает), завистливая слежка за доходом каждого (почему Петрову платят больше, он ведь ничего не делает, а вот я тружусь не покладая рук, а получаю копейки). Чтобы избежать этого, руководство должно взять за правило составление максимально регламентированных должностных инструкций. Еще одна причина – всевозможные нововведения, которые внедряются в рабочий процесс. Далеко не все отличаются тягой к новаторству и начинают негативно воспринимать все неизведанное. В такой ситуации поможет доскональное разъяснение на общем собрании всех плюсов нововведений. Еще одной частой причиной для конфликта являются неравные условия труда. Например, при одной и той же занятости, у одного сотрудника есть оргтехника, а у другого нет. Тут поможет только лозунг «свобода, равенство и братство». Все должно быть справедливо. И, наконец, еще одной распространенной причиной является несовпадение психотипов личности сотрудников. Например, у большинства коллег более холерический темперамент, а у нескольких доминируют меланхолические черты. Тут единственный вариант — попытаться сгруппировать, по возможности, отделы, соответственно принципу совпадения темпераментов.

Достойный противник 

Если так уж вышло, что вы попали в эпицентр конфликта, главное – уметь себя вести. Первое правило – сохранять самообладание. Истериками ничего добиться невозможно. Второе правило, которое должно стать золотым в корпоративных битвах – никогда не переходить на личности. Это правило соблюдается редко, но именно оно – залог успешного разрешения конфликта, без сохранения ненависти друг к другу. Самое главное – выбрать тактику в зависимости от специфики конфликта и ваших интересов. Возможно, в определенном случае, например, при ссоре с начальством, когда ваших аргументов недостаточно или вы не уверены в своей позиции, стоит уступить, извиниться и «замять» конфликт. Если же вы на сто процентов уверены в своей правоте, настаивайте на своем, но делайте это спокойно и аргументировано. Лучший вариант – достижение компромисса. Но, к сожалению, почему-то не все идут на договор. Конечно, прийти к общему знаменателю не легко. Но это самый плодотворный итог конфликта, плюс сохранение здоровья или относительного здоровья нервной системы. Один из самых излюбленных способов враждующих – игнорирование конфликта: стороны избегают открытого конфликтования. А зря, ведь этот способ самый негативный — кроме того, что вы копите в себе отрицательные эмоции и находитесь постоянно в стрессовом состоянии, ничего от такого игнора вы не получаете. Однако, решать, какой способ применим к конфликту только вам. Будьте достойным конфликтующим и относитесь с юмором к любой ситуации.

Конфликт – не всегда плохо

Конфликты свойственны любой социальной общности. Это нормально. И в коллективе конфликтов не избежать. Поэтому не стоит относиться к конфликтам, как к бедствию. Кроме того, многие конфликты способствуют прогрессу. Например, повышают работоспособность, так как конфликтующие стремятся утереть нос друг другу. Также конфликты привлекают внимание друг к другу. И вы будете изучать своих «врагов», а потом, после торжественного примирения, еще и лучшими друзьями станете. Более того, конфликты часто стимулируют на нововведения и усовершенствования рабочего процесса. Например, если начальник зайдет и так, между делом, скажет: «а вот у того-то отдела есть свой план по ускорению рабочего процесса», — то наверняка остальные сотрудники, хоть и начнут недовольно поглядывать на передовиков производства, но  попытаются не отставать. Главное – не переусердствовать с поводами для конфликтов. А то офис ненароком может превратиться в поле битвы.

 

Конфликт – это норма для общества. Без противоречий любая социальная система превратилась бы в стоячее болото. Кроме того, конфликт помогает выразить накопившиеся эмоции, что тоже хорошо. Поэтому конфликтуйте на здоровье. Но грамотно и корректно.

Сегодня существует великое множество банков. На каждой улице, в каждом переулке можно отыскать какую-то конторку, контору или конторище, именуемую банком. Как разобраться во всем этом многообразии? Как выбрать тот банк, который нужен именно вам, который станет партнером вашего бизнеса?

Банк – это не просто место, где обитают деньги во всех видах и формах. Банк – это ваш помощник, который может приумножить ваши финансы, обеспечить их стабильность в кризисные времена, да и вообще хороший банк способствует развитию бизнеса. Поэтому отбор должен быть суровым.

Естественный отбор

В России быть банком нелегко. Каждый новый день несет новую экономическую встряску. Поэтому полезно обратить внимание на возраст банка. Если банку больше 15 лет – это банк-герой, прошедший через весь ад становления российской экономики. Такие учреждения преодолели все: от масштабного дефолта 1998 года до полной смены правил деятельности банков. Эти банки прошли настоящий дарвиновский естественный отбор, и они достойны уважения и доверия. Конечно, дать стопроцентную гарантию нельзя, но по крайней мере большинство нынешних проблем экономики для таких банков выглядят как детские шалости и плевое дело.

Имидж – ничто, репутация – все 

Даже если банк вложил огромные средства в рекламу, это не значит, что он надежный. Обещать вам могут все, что угодно, но на деле все может оказаться совсем не так. Возможно, это просто попытка отвлечь внимание общественности от криминального скандала или еще чего-нибудь нехорошего. Изучите информацию о банке в СМИ, проштудируйте отзывы и рекомендации клиентов, внимательно исследуйте рейтинги банков. Связываться с «плохим» банком не стоит.

Банк-малютка или банк-гигант

Размеры банка на самом деле не имеют определяющего значения в вопросе качества обслуживания. Здесь все зависит только от того, какие цели вы преследуете. Если вам нужны крупные кредиты, то больше подойдет крупный банк. Если вас больше интересует комплексное финансовое обслуживание, обратите внимание на средние банки. Если же вы только-только начинаете свой бизнес и вам нужно финансирование без жестких обязательств, идите в маленький банк. Но маленький банк – это не обшарпанная конторка с невесть каким названием. Это просто тот банк, капитал которого не отличается масштабностью. Но и он должен быть надежным и с хорошей репутацией.

Внутренний мир банка

Очень важно обращать внимание на организационно-правовую форму банка. Самый оптимальный вариант, который обеспечит нужную открытость банка – это банк в форме открытого акционерного общества (ОАО). Также изучите структуру персонала. Хороший банк должен обладать понятной структурой отделов, с наличием узконаправленных отделов и соответствующих специалистов. Штат банка не должен быть большим. Но каждый отдел должен быть доступен клиентам.

Удобство и комфорт

Умный банк должен быть всегда доступен клиенту. Поэтому у хорошего банка должна быть развита система взаимодействия с клиентурой посредством интернета, мобильных сервисов, оперативного обслуживания. Также банк должен предоставлять комплексное обслуживание клиентов, включающее в себя открытие счетов, денежные переводы, размещение депозитов, управление ценными бумагами, кредитование, валютно-обменные операции, выпуск и обслуживание пластиковых карт, хранение денег, ценностей и документов, консультирование по финансовым вопросам и так далее.

Кредиты – всему голова

Важно обратить внимание на одну из основных функций банка —  кредитование. Кредитование должно предоставлять необходимые финансовые ресурсы, принимать различные виды обеспечения кредита, процентная ставка по кредиту должна демонстрировать партнерство между вами и банком, а не рабовладельческие наклонности кредитной организации. Большим плюсом банка будет наличие у него проектного финансирования, направленного на развитие малого и среднего бизнеса.

Истории самых богатых и самых знаменитых начинают писаться с самого детства. События, мелочи восприятия, трудности становления личности и способы их преодоления формируют ту несгибаемую позицию успеха, которая в итоге воплощается миллионным состоянием своего героя.

Главную роль в жизни любого человека играют родители. Именно от их поведения во многом зависит социализация личности, дальнейшие комплексы, жизненная позиция и мировосприятие. Разобраться в дебрях проблем отцов и детей подчас невозможно. Давать какие-то универсальные рекомендации – глупо. Как воспитать миллионера? Можно ли вообще его воспитать или это дело случая? Эти вопросы тоже больше похожи на риторические. Нет одинаковых историй успеха, но есть интересные факты биографий, из которых мы можем почерпнуть нужное для себя и для своих детей.

Рекомендации Билла Гейтса-старшего 

Билл Гейтс в своих интервью довольно нежно отзывается о своих родителях. Он вспоминает, как они поощряли даже те занятия, которые у юного Билла получались из рук вон плохо. Конечно, ребенку трудно понять, зачем его заставляют заниматься футболом, если у него не получается. Но ведь если не пытаться, не работать над собой, то ничего вообще не получится. И родители Гейтса активно внедряли будущего мультимиллионера в секции балета, фигурного катания и софтбола. И поддерживали его во всех неудачах. Это, как отмечает сам основатель Microsoft, позволило ему сформировать лидерские качества, существенно расширить кругозор и дорасти до… первого места в рейтинге самых богатых людей США.

Тед Тернер против филологических изысков

Тед Тернер — основатель CNN, канала, во многом изменившего представление о телевидении. Своим успехом, по словам миллионера, он обязан именно своему отцу. Отец Тернера, офицер американской армии, отличался буйным нравом и частенько колотил своего сына. Но, как утверждает телемагнат, это шло ему только на пользу, так как помогало укротить собственный бешеный характер. Тернер-младший увлекался парусным спортом и греческим языком. И отец не раз говорил ему о том, что проку от греческого по сути никакого. А вот бизнес — другое дело. Но, к сожалению, собственный бизнес – небольшое агентство наружной рекламы — отец Тернера не смог спасти от разорения. И выдержать этот удар Тернер-старший тоже не смог. Он застрелился, когда Теду было 24 года. Именно это печальное событие послужило стартом карьеры Тернера-младшего. Он хотел доказать отцу и самому себе, что он станет лучшим во всем. И грандиозность его успеха убеждает нас в этом.

Человек слова

Джек Дорси известен всему миру как основатель Twitter. Его отец также был человеком сильным, а главное, всегда сдерживающим своим обещания. У Дорси-старшего в юности была своя пиццерия, которую он создал вместе с другом. Главным условием бизнеса было – никаких романов на работе, иначе бизнесу конец. Но первая же нанятая официантка вскружила голову юному отцу будущего миллионера. И он отдал весь свой бизнес другу, сдержав слово. Плодом этой любви и стал Джек Дорси, сумевший создать уникальное вербальное интернет — общение.

Плохой совет от папы

Но рассказывать истории только о закаливших своих сынов отцах было бы немного неверно. Есть и истории с драматическим оттенком. Каждый знает Марка Цукерберга. Но мало кто знает (если только по фильму «Социальные сети») Джо Грина. А ведь второй был сооснователем прототипа Facebook, который назывался Facemash. Вспоминаем сюжет уже упомянутого фильма. После первых же проблем с деканатом, отец Джо Грина посоветовал не сотрудничать с подозрительным Марком. И послушный Джо отказался от партнерства с Цукербергом и 5% компании. Нетрудно догадаться, как кусает локти теперь вся семья Грина. Вот так вот быть послушным ребенком…

Наш век – век информационных технологий и коммуникаций. Они дают человеку недоступные прежде возможности, с которыми просто грех не иметь необходимых связей. Как известно, там, где не помогают деньги, помогают связи. И неважно где вы их налаживаете в КаБаРе (кафе, бары, рестораны), в Интернете или на светских тусовках. Главное для вас – чтобы они были нужными и практичными. Рассмотрим ситуации, в которых лучше всего заводить такие связи.

Всегда помните о том, что все люди – это ваши потенциальные связи

Представьте ситуацию, когда у вас случайно появляется возможность помочь человеку. В абсолютно любой ситуации. К примеру, вы увидели, что человек обронил телефон или портмоне, вы как воспитанный человек естественно догоняете неряху и отдаете ему потерянный объект. Так происходит первичный контакт. Это важное умение, налаживать первичный контакт.

Однако более важная способность – развивать сложившееся знакомство. Возможно, собеседник окажется благодарным человеком и предложит вам выпить чашечку чая в честь найденного телефона. В этом случае, считайте, что вам повезло. Если же предложения не поступило, попробуйте ненавязчиво самостоятельно сделать подобное предложение, либо пройдитесь со своим новым знакомым до автобусной остановки.

Ненавязчиво выясните, кто он и чем занимается, работает ли он в какой-либо госструктуре или является рекламодателем – не важно, вы никогда не знаете, какой человек вам может понадобиться.

В человеке все должно быть прекрасно

В том числе и ваш внешний вид. На вас может быть надет не самый дорогой костюм, но обязательно качественный и аккуратный. Любому потенциальному контакту приятно общаться с ухоженным человеком.

Все мы (кто-то правда очень глубоко в душе) эстеты. Это заложено у нас в природе. У любого человекавсегда есть тяга к прекрасному и красивому. Вы не должны выглядеть как лосось второй свежести, у вас, по Булгакову тоже может быть только одна свежесть – первая. И тогда все внимание будет приковано к вам.

Внутренняя красота

Конечно, не достаточно выглядеть на 150%. Если с вами не о чем поговорить, то на полезные знакомства и связи вы можете не рассчитывать. Оказываясь в новой обстановке и атмосфере постарайтесь быть осведомленным в какой-либо сфере.

Если на светском мероприятии пойдут разговоры о политике, искусстве, спорте или о культуре, то необходимо проявить себя как осведомленный и начитанный человек. В противном случае, собеседник поймет, что дальше своего носа вы ничего не видите, и ни о каких полезных контактах здесь речи быть не может.

Улыбка и имя

Совет, граничащий с предыдущем. Улыбка – ваш ключик к сердечному замку. Намного приятнее общаться с человеком открытым, который расположен к общению. Но тут главное – не переборщить. Не стоит выглядеть идиотом.  Чувствуйте ситуацию, когда необходима улыбка, а когда необходимо что-то сказать. Если на вашем лице мягкая и неподдельная улыбка, вы убедите человека в том, что он вам интересен. Как завещал Дейл Карнеги, самый сладкий звук для человека – звук его имени. Так что чаще исполняйте эту песню. И в этом случае вам будет проще завязать полезный контакт.

Развивайтесь и обрастайте связями с необходимыми людьми. В этом нет ничего плохого, ведь все мы взаимодействуем с людьми. Так почему бы не сделать это взаимодействие наиболее продуктивным?

К сожалению, ни один бизнес не застрахован от гибели и ни один предприниматель не застрахован от приобретения статуса банкрота. Сегодня экономика настолько лабильна, что даже успешное предприятие может за считанные месяцы превратиться в скопище долгов и обязательств. Исключить риск банкротства нельзя. Но можно максимально снизить его вероятность.

Начнем с самого начала. Вариации на тему кризиса должны быть непременно отражены в вашем бизнес-плане. Вы должны создать в своем планировании возможные схемы кризисов и способы их преодоления. Может так случится, что в дальнейшем вы сможете воспользоваться своими же стратегиями для выхода из проблемной ситуации. Кроме того, инвесторы оценят ваше планирование по достоинству, и ваш проект будет только в выигрыше.

Но двумя листами в бизнес-плане подготовка к кризису, конечно, ограничиться не может. Самое главное – иметь деньги «на черный день». Очень многие предприниматели игнорируют так называемый «резервный» или «стабилизационный» фонд, считая это лишними тратами. Мол, если кризис придет, то этот фонд уже мало кого спасет. И это напрасно. Ведь резервный фонд – это ваш спасательный круг в буре кризиса. Возможно, с помощью него вы сможете удовлетворить хотя бы часть требований кредиторов и избежать банкротства.

Одной из самых распространенных причин банкротства является крайне некачественный маркетинг. Чтобы быть успешным, бизнес должен быть тщательно рассмотрен под маркетинговым микроскопом. Вы должны точно определить сегмент рынка, в котором планируете работать, ваши товары или услуги должны соответствовать требованиям потребителя, рынок сбыта должен быть изучен и освоен. Правильно проведенные маркетинговые исследования – залог успеха, как на начальном этапе, так и во время кризиса. Изучайте деятельность конкурентов, особенно успешных, берите на заметку нюансы их работы, перенимайте лучшее.

Важным моментом является реакция сотрудников вашей компании. Очень часто, при неграмотном поведении предпринимателя, сотрудники абсолютно не воспринимают свою работу как деятельность командную, выгодную каждому. Поэтому как только компания попадает под волну кризиса и зарплаты задерживаются, начинаются бунты и недовольства. Конечно, приятного мало, но если еще и команда ополчится против ослабленного бизнеса, то ему никак не выжить. Коллектив должен быть одной большой бизнес-бригадой, работающей во имя успеха бизнеса, так как это выгодно всем. Скольким компаниям удалось бы избежать краха, если бы их сотрудники стали сторонниками, а не оппозицией.

Главное в бизнесе – стратегическое мышление. Бизнесмен должен наперед предугадывать положение компании завтра, через год и через пять лет. Ваш бизнес должен быть распланирован и в процессе его реализации просто корректироваться в зависимости от той или иной экономической химеры, преграждающей ему путь. Думать о банкротстве нужно всегда. Даже если вы на пике успеха, падение может случиться негаданно и нежданно. И тут только умелые превентивные действия смогут удержать вас на плаву.